Customer Experience Manager - CDI

Smartrenting recrute !

À propos

Bienvenue chez Smartrenting !

Comme déjà plus de 60 personnes, rejoins notre team aux 4 coins de France (et bientôt d’Europe…) ! Start-up en pleine croissance (300% chaque année) créée en 2015, notre mission est de rendre le voyage accessible à tous et faire du logement une opportunité.

Le concept est très simple : pendant tes absences de plus de 2 semaines, Smartrenting paye l’intégralité de ton loyer et s’occupe de sous-louer ton appartement. Le plus beau dans tout ça ? C’est gratuit, légal et assuré (c’est plutôt sympa à partager comme bon plan, n’est-ce pas ?) !

Après 4 ans d’existence, de nouveaux challenges se présentent à nous et nous avons besoin de compléter notre équipe avec des profils prêts à nous suivre dans cette belle aventure !

Notre expansion est déjà bien lancée… On attend plus que toi (et ta bonne humeur) !

Descriptif du poste

Ta future mission... si tu l’acceptes !

Depuis le siège et les fonctions supports, tu seras le garant de l'expérience client des locataires ou propriétaire de Smartrenting pendant et après la gestion de leur appartement.
Ton objectif sera d’augmenter la satisfaction client en mettant en place des process et méthodologie efficace. Pour cela, tu seras en charge d’identifer les leviers d’amélioration et outil adapté.

Pour y arriver, voici les missions :

• Entretenir le contact client pendant toute la durée de son absence
• Préparer et coordonner le retour du client
• Lister les litiges liés au retour (constaté par Smartrenting / par le client) et suivre leur résolution
• Collaborer avec les opérationnels de chaque ville pour résoudre les litiges dans les meilleurs délais
• Gérer l'évaluation de l'expérience Smartrenting et analyser les points d'améliorations
• Mettre en place une stratégie de fidélisation pour renouveler les expériences avec Smartrenting
• Contribuer à l’amélioration de l’e-réputation de Smartrenting

Profil recherché

Le profil que nous recherchons...
Nous recherchons un profil animé par le challenge d'une création de poste et d'une mise en place stratégique d'une gestion client. Le/la candidat(e) se considérera comme un véritable médiateur, animé par la gestion de litiges et la satisfaction client. Aimant le travail d’équipe, tu sauras t’intégrer parfaitement pour collaborer main dans la main avec une équipe décentralisée. Ton rôle sera donc clé dans le développement de Smartrenting !
Bonne humeur, bienveillance, et challenges seront ton quotidien… N’hésite plus, et rejoins nous !

Ce que l’on te garantit !

  • Une expérience unique, dans une entreprise en plein essor où il y a tout à construire ;
  • Des supers collègues à l’humour égalant leur ingéniosité ;
  • Un poste qui te développera personnellement et professionnellement ;
  • Un afterwork par semaine ;
  • Des teambuildings réguliers…

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois