Head Of Operations

Smartrenting recrute !

À propos

Bienvenue chez Smartrenting !

Comme déjà plus de 60 personnes, rejoins notre team aux 4 coins de France (et bientôt d’Europe…) ! Start-up en pleine croissance (300% chaque année) créée en 2015, notre mission est de rendre le voyage accessible à tous et faire du logement une opportunité.

Le concept est très simple : pendant tes absences de plus de 2 semaines, Smartrenting paye l’intégralité de ton loyer et s’occupe de sous-louer ton appartement. Le plus beau dans tout ça ? C’est gratuit, légal et assuré (c’est plutôt sympa à partager comme bon plan, n’est-ce pas ?) !

Après 4 ans d’existence, de nouveaux challenges se présentent à nous et nous avons besoin de compléter notre équipe avec des profils prêts à nous suivre dans cette belle aventure !

Notre expansion est déjà bien lancée… On attend plus que toi (et ta bonne humeur) !

Descriptif du poste

Ta future mission... si tu l’acceptes !
Smartrenting est basée dans 8 villes française aujourd'hui dans 25 demain dans toute l'Europe.
Membre du Comex, tu seras au centre de la stratégie de l'entreprise en soutiens des trois fondateurs,

Ton rôle sera de crée une organisation cible, sclalable, hyper efficiente et atteindre l'excellence opérationnelle qui se décompose aujourd'hui autour de trois axes :

*Operation Manager de chaque agence : *
Accompagner les équipes de chaque ville dans leurs problématiques quotidienne
Etablir et standardiser les process en prenant en compte des spécificités de chaque ville
Evaluer et analyser les performances de chaque ville pour mettre en place des nouveaux process

*Guest Manager : *
Constituer une équipe de Guest manager efficace (hotline avec nos guests)
Définir et mettre à jour continuellement les best practices pour une satisfaction cliente maximale
Accompagner son équipe dans le parcours d’une réservation en passant par la prise d’information, la résolution de litiges, l’analyse des notes…

*Content & Pricing Manager : *
Accompagner les équipes dans leurs missions quotidiennes pour faire évoluer notre qualité
Suivre les performances des mises en ligne et mettre en place des actions identifiées
Appréhender et régler les frictions liées à la mise en ligne et au Pricing
Faire évoluer nos outils pour toujours utiliser les meilleurs outils du marché

Profil recherché

Le profil que nous recherchons...

De niveau Bac + 5, et 5 années d’expérience minimum poste études, tu justifies, d’une à plusieurs expériences significatives dans le management, la logistique, responsable des opérations. Un attrait pour le domaine du tourisme et de l’immobilier est un plus.

Tu affectionneras grandement la mise en place de process et le respect de celui-ci. Beaucoup de problématiques différentes sont à prévoir (2 pôles à gérer sur place et 1 pôle décentralisé), il faut donc être à l’aise avec des journées qui ne se ressemblent pas pour trouver le moyen d’être proche, accessible et efficace. Il faut également être capable d’identifier les dysfonctionnements pour proposer des solutions organiques ou techniques.
L’exigence, la fermeté et le travail méthodique doivent te permettre de trouver des solutions à chaque problématique rencontré.
Nous cherchons quelqu’un de sociable qui veut proposer des améliorations sans les imposer unilatéralement. L’esprit d’équipe est fondamental et ton leadership doit te permettre de gagner la légitimité des autres afin de travailler efficacement avec les équipes opérationnelles.

Ce que l’on te garantit !

  • Une expérience unique, dans une entreprise en plein essor où il y a tout à construire ;
  • Un travail gratifiant où l’on sent un développement personnel et professionnel
  • Des supers collègues à l’humour égalant leur ingéniosité ;
  • Un afterwork par semaine ;
  • Des teambuildings réguliers…

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans