Stage Guest Manager

Smartrenting recrute !

À propos

Bienvenue chez Smartrenting !

Comme déjà plus de 60 personnes, rejoins notre team aux 4 coins de France (et bientôt d’Europe…) ! Start-up en pleine croissance (300% chaque année) créée en 2015, notre mission est de rendre le voyage accessible à tous et faire du logement une opportunité.

Le concept est très simple : pendant tes absences de plus de 2 semaines, Smartrenting paye l’intégralité de ton loyer et s’occupe de sous-louer ton appartement. Le plus beau dans tout ça ? C’est gratuit, légal et assuré (c’est plutôt sympa à partager comme bon plan, n’est-ce pas ?) !

Après 4 ans d’existence, de nouveaux challenges se présentent à nous et nous avons besoin de compléter notre équipe avec des profils prêts à nous suivre dans cette belle aventure !

Notre expansion est déjà bien lancée… On attend plus que toi (et ta bonne humeur) !

Descriptif du poste

Ta future mission... si tu l’acceptes !
Tu seras le partenaire de chaque ville en étant le point de contact pour le guests qui séjournent dans nos appartements. Ton rôle sera de :

  • Etudier les demandes de réservations
  • Collecter et vérifier le règlement des cautions ainsi que les horaires d’arrivées des guests
  • Communiquer, guider et accompagner les guests avant et pendant leur séjour en répondant à leurs messages et appels afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Travailler main dans la main avec tes collègues guest managers ainsi que les Operation Managers présents dans nos agences françaises
  • Gérer les plaintes et les litiges et apporter des solutions adaptées
  • Assurer le suivi des dossiers clients et analyser les commentaires publics et privés et y répondre
  • Participer au programme qualité avec entre autres le rapport hebdomadaire d'activité Guest Management
  • Proposer des services additionnels pouvant être proposés aux guests : livraison des petits déjeuners, réservation de taxi, de visites…
  • Faire évoluer le pôle et faciliter le travail entre les Operation Managers et les Guest Managers

Profil recherché

Le profil que nous recherchons...
Nous recherchons un étudiant en hôtellerie, tourisme ou en langues étrangères. Le/la candidat(e) fera preuve de sérieux, appréciera la relation client et sera impliqué pour rendre le voyage des guests le plus magique possible. Notre Guest Manager idéal(e) parle français, anglais et espagnol.
Polyvalent et aimant le travail d’équipe, tu sauras t’intégrer parfaitement pour collaborer main dans la main avec l’équipe de la Holding et les équipes en agences. Ton rôle sera donc clé dans le développement et l’image de Smartrenting auprès des voyageurs !
Bonne humeur, bienveillance, et ambition seront ton quotidien… N’hésite plus, et rejoins nous !

Ce que l’on te garantit !

  • Une expérience unique, dans une entreprise en plein essor où il y a tout à construire ;
  • Des supers collègues à l’humour égalant leur ingéniosité ;
  • Un poste qui te développera personnellement et professionnellement ;
  • Un afterwork par semaine ;
  • Des teambuildings réguliers…

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 à 6 mois)
  • Date de début : 01 août 2019
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +3